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全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：400-966-0363 （周一至周六9:30-18:30）
| 已開通以下各主要城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： |
| 深圳、廣州、?？?、廈門、福州、成都、重慶、貴陽(yáng)、昆明、上海、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、長(zhǎng)沙、南寧、合肥、北京、天津、鄭州、石家莊、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、西安、烏魯木齊以及香港特別行政區(qū)。 |
附：產(chǎn)品保修條例
保修條例（2021版）
首先，感謝您選用我司產(chǎn)品！“瀚博”在過去的幾年厚積薄發(fā)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，并基本實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)化！
為了答謝廣大新老客戶的認(rèn)同與支持，“瀚博”于2021年9月1日起將為您呈現(xiàn)繼“完美品質(zhì)提升體驗(yàn)”之后的又一品牌里程偉大計(jì)劃：“完美服務(wù)提升體驗(yàn)”。屆時(shí)，您將獲得更方便快捷、覆蓋面更廣、內(nèi)容更全面的服務(wù)。
讓您買的安心、用的放心、為您提供的服務(wù)貼心，是我們的宗旨！
一、產(chǎn)品保修期
產(chǎn)品保修期由有效保修憑證《產(chǎn)品三包憑證保修卡》中所標(biāo)明的日期起計(jì)算。（還在保修期內(nèi)的已售產(chǎn)品，同樣享受如下服務(wù)）
二、產(chǎn)品保修服務(wù)（注：特價(jià)、特供產(chǎn)品不在此保修范圍）
保修服務(wù)只限在正常使用情況下的有效保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的非人為損壞的故障，憑《產(chǎn)品三包憑證保修卡》按照三包規(guī)定將享受以下三包服務(wù)。
① A級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
部件分類 | A級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)保修 內(nèi)容 | |||
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 人工 | 部件、材料 | ||
主件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、機(jī)箱內(nèi)模組 | 1年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
輔件 | 主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網(wǎng)卡等); 機(jī)箱內(nèi)風(fēng)扇、線纜、指示燈等 | 1年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
外設(shè) | 光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、 | 1年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
其他 | 隨機(jī)光盤、軟盤、機(jī)箱外塑料部件、其他隨機(jī)附件及贈(zèng)品 | 1個(gè)月免費(fèi) | ||
服務(wù) 及 響應(yīng)時(shí)效：6×9+24 (周1~周6的9:00~18:00工作時(shí)間接受故障申報(bào)，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員響應(yīng)處理) 服務(wù)范圍：全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以內(nèi)免費(fèi)上門（包含香港） | ||||
② A+級(jí) VIP保修服務(wù)
部件分類 | A+級(jí) VIP保修 內(nèi)容 | |||
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 人工 | 部件、材料 | ||
主件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、機(jī)箱內(nèi)模組 | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
輔件 | 主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網(wǎng)卡等); 機(jī)箱內(nèi)風(fēng)扇、線纜、指示燈等 | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
外設(shè) | 光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、 | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) | 3年免費(fèi) |
其他 | 隨機(jī)光盤、軟盤、機(jī)箱外塑料部件、其他隨機(jī)附件及贈(zèng)品 | 1個(gè)月免費(fèi) | ||
服務(wù) 及 響應(yīng)時(shí)效：6×9+12 (周1~周6的9:00~18:00工作時(shí)間接受故障申報(bào)，12小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員響應(yīng)處理) 服務(wù)范圍：全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以內(nèi)免費(fèi)上門（包含香港） | ||||
③ A++級(jí) VIP保修服務(wù)
部件分類 | A++級(jí) VIP保修 內(nèi)容 | |||
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 人工 | 部件、材料 | ||
主件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、機(jī)箱內(nèi)模組 | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) |
輔件 | 主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網(wǎng)卡等); 機(jī)箱內(nèi)風(fēng)扇、線纜、指示燈等 | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) |
外設(shè) | 光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、 | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) | 5年免費(fèi) |
其他 | 隨機(jī)光盤、軟盤、機(jī)箱外塑料部件、其他隨機(jī)附件及贈(zèng)品 | 1個(gè)月免費(fèi) | ||
服務(wù) 及 響應(yīng)時(shí)效：7×24+4 (每周7天不間斷接受故障申報(bào)，4小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員響應(yīng)處理) 服務(wù)范圍：全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以內(nèi)免費(fèi)上門（包含香港） | ||||
包退說明：整機(jī)自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生硬件性能故障，根據(jù)您的意愿，我們將協(xié)助您排除故障或者為您提供退貨、換貨、修理服務(wù)。如無質(zhì)量問題，不予退貨。
包換說明：整機(jī)自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生硬件性能故障，根據(jù)您的意愿，我們將協(xié)助您排除故障或者為您提供換貨、修理服務(wù)。
包修說明：整機(jī)自售出之日起3年內(nèi)，如發(fā)生硬件性能故障，我們將為您提供標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。
三：延長(zhǎng)保修期服務(wù)
A+服務(wù) ：瀚博計(jì)算機(jī)整機(jī)A級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)保修期 延長(zhǎng)至A+級(jí)VIP保修服務(wù)，需要加收總金額的15 %。
A++服務(wù)：瀚博計(jì)算機(jī)整機(jī)A+級(jí)VIP保修服務(wù) 延長(zhǎng)至A++級(jí)VIP保修服務(wù)，需要加收總金額的30%。
四：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
深圳、廣州、海南、廈門、福州、成都 、重慶 、貴陽(yáng) 、昆明、上海、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、長(zhǎng)沙、南寧 、合肥、北京、天津 、鄭州、石家莊、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、西安 、烏魯木齊、香港 。(售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍會(huì)隨著公司的發(fā)展而不斷擴(kuò)大，若需了解更為詳細(xì)的覆蓋區(qū)域詳情，請(qǐng)與我們聯(lián)系。服務(wù)熱線：400-966-0363)
五：非保修范圍
屬于下列情況不在三包服務(wù)范圍之內(nèi)：
1. 當(dāng)您的服務(wù)器產(chǎn)品已超出有效保修期。
2. 無法提供《產(chǎn)品三包憑證保修卡》或其它有效證明材料。
3. 保修卡上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。
4. 未經(jīng)我公司允許，擅自拆卸、更改機(jī)器配置。
5. 使用非我公司制造或銷售的部件。
6. 由于用戶自身運(yùn)輸、搬運(yùn)、誤操作、病毒等人為因素造成損壞的。
7. 因不可抗拒力，自然災(zāi)害等引起的故障及損壞；
8. 由第三方提供的部件或承諾等出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)與第三方聯(lián)系解決。
六：有限責(zé)任擔(dān)保
1、您的服務(wù)器在正常使用中出現(xiàn)硬件故障時(shí)，我公司僅承諾上述免費(fèi)保修服務(wù)，軟件故障不在保修服務(wù)內(nèi)。
2、您的服務(wù)器產(chǎn)品保修之后，如還在保修期內(nèi)，仍可繼續(xù)享受我公司的保修服務(wù)。
3、如果您的服務(wù)器產(chǎn)品已經(jīng)超過免費(fèi)保修限期，需交納一定的維修服務(wù)費(fèi)，我司將為您進(jìn) 行維修。（詳情參見〈有償服務(wù)〉）。
4、當(dāng)您要求我公司提供保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您出示《產(chǎn)品三包憑證保修卡》及相關(guān)有效證明，否則我公司將以出廠日期為起始日期 進(jìn)行保修服務(wù)。
5、用戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，我公司不承擔(dān)因硬件、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失 所造成的數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任，對(duì)維修過程中可能發(fā)生的數(shù)據(jù)丟失不負(fù)任何責(zé)任。
七：以上條款的最終解釋權(quán)在法律允許的情況下歸強(qiáng)氧服務(wù)器中心所有。
有償服務(wù)
一、 有償服務(wù)的范圍
本標(biāo)準(zhǔn)所指的有償服務(wù)是針對(duì)下列情況：
1. 產(chǎn)品超過保修期。
2. 產(chǎn)品在保修期之內(nèi)，但服務(wù)內(nèi)容超出《產(chǎn)品保修服務(wù)》所規(guī)定的范圍。
我們可以向您提供的 “有償服務(wù)” 包括：
1. 硬件維修 ；
2. 擴(kuò)充系統(tǒng)硬件配置 ；
3. 操作系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，用戶從我司購(gòu)買的軟件的安裝、調(diào)試 ；
4. 磁盤陣列的重建、修改與創(chuàng)建等服務(wù) ；
5. 服務(wù)器系列產(chǎn)品移機(jī)服務(wù)。
二、 收費(fèi)計(jì)算公式
有償服務(wù)費(fèi) =人工費(fèi) + 里程費(fèi) + 材料費(fèi)
三、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
①人工費(fèi)：指提供維修、維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用。
內(nèi) 容 | 人工費(fèi) |
主板、CPU、電源、硬盤、內(nèi)存、內(nèi)存擴(kuò)展板、 主機(jī)內(nèi)各種板卡、監(jiān)控模塊、熱插拔盒、熱插拔背板、RAID控制器等 | ￥400元 |
磁帶機(jī)，各類風(fēng)扇，各種線纜，終結(jié)器，開關(guān)，指示燈，機(jī)箱前面板 | ￥200元 |
光驅(qū)，軟驅(qū) | ￥100元 |
鍵盤，鼠標(biāo) | ￥50元 |
協(xié)助安裝用戶提供的：Windows、Linux操作系統(tǒng) | ￥200元/臺(tái)/次 |
按用戶要求修改、創(chuàng)建RAID陣列，調(diào)試磁盤陣列每小時(shí) | ￥200元/小時(shí) |
整機(jī)軟、硬件排錯(cuò)、維修 | ￥2000元/天 |
強(qiáng)氧提供的其它設(shè)備 | 另議 |
以上未列項(xiàng)目請(qǐng)向我司咨詢
②里程費(fèi)：指提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)所發(fā)生的往返交通費(fèi)用及工程師在途所占用的工時(shí)費(fèi)用。
客戶距離我司服務(wù)機(jī)構(gòu)單程距離 |
里程費(fèi) |
在 20公里以內(nèi) | ￥100元/次 |
在 21-100公里（以公路里程計(jì)算） | ￥5元/公里 |
在101-200公里（以公路、鐵路里程計(jì)算） | ￥100＋4 元/公里 |
在201-300公里（以公路、鐵路里程計(jì)算） | ￥300＋3 元/公里 |
在300公里以上（以公路、鐵路里程計(jì)算） | ￥600＋2 元/公里 |
在100公里以上（以航空里程計(jì)算） | ￥500＋4 元/公里 |
如用戶自行送修，則在收費(fèi)中取消“里程費(fèi)”的項(xiàng)目，但用戶由此產(chǎn)生的交通、運(yùn)輸費(fèi)用將自理。
③材料費(fèi)：指更換備件、器件、維修耗材等物料費(fèi)用。
四、有服務(wù)合同的按服務(wù)合同執(zhí)行。
五、相關(guān)說明：
（1）此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為我司指定服務(wù)機(jī)構(gòu)全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若有變更將另行通知，如您想了解最新的“有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”請(qǐng)咨詢服務(wù)熱線電話： 400-966-0363 。
（2）凡通過我司提供的有償服務(wù)更換或增加的配件均享有12個(gè)月的保修服務(wù)（若有合同則按照合同規(guī)定執(zhí)行）。 保修方式為用戶送修。
過保無焦慮
一年無障礙
七天無憂